Methodia
Raccontaci un problema

Assistenza clienti

Il contesto pronto, prima della risposta.

Prima di rispondere bisogna capire chi scrive, di quale ordine o pratica parla e cosa è già successo. AI e integrazioni recuperano queste informazioni dai tuoi sistemi e le preparano per l’operatore.
Raccontaci un problema

Esempio di flusso

Una richiesta arriva dentro una storia.

Il messaggio è breve. Per rispondere servono informazioni che stanno in sistemi diversi.
Messaggio del cliente
«Non è ancora arrivato.»

AI e integrazioni

  1. Chi scriveRiconosciuto dall’indirizzo o dal numero e collegato all’anagrafica.
  2. Ordine o praticaRicerca gli ordini e le pratiche collegate e segnala quando manca un riferimento.
  3. Nei sistemiLo stato attuale, da gestionale, magazzino o corriere.
  4. Già successoContatti precedenti e risposte già date, riassunti.
  5. Chi intervieneL’operatore giusto riceve il caso con il contesto, ciò che manca e, se serve, una bozza di risposta.

Cosa fanno AI e integrazioni

Meno ricerca, più tempo per i casi che contano.

Riconoscere

  • Chi scrive e di cosa parla.
  • La pratica o l’ordine collegato.
  • L’urgenza e il tipo di problema.

Recuperare

  • Stato e storico dai sistemi che usi già.
  • Le comunicazioni precedenti, riassunte.
  • Documenti e riferimenti utili.

Preparare

  • Assegna il caso a chi deve intervenire.
  • Propone una risposta quando il caso è semplice.
  • Lascia all’operatore le decisioni delicate.

Prima di iniziare

Cosa può essere automatico, cosa resta a una persona.

Come lavoriamo, passo per passo

Cosa può essere automatico?

Riconoscere il cliente, trovare ordine o pratica, recuperare stato e storico, assegnare il caso. Per le domande semplici e ricorrenti anche una bozza di risposta, se decidete che serve.

Cosa resta a una persona?

Reclami, casi delicati, decisioni con conseguenze per il cliente e tutto ciò che il software non riesce a collegare con certezza. L’operatore riceve il caso già preparato e decide.

Serve un chatbot?

Non necessariamente. Molto tempo si perde prima della risposta, a cercare informazioni in sistemi diversi. Il canale verso il cliente può restare quello di oggi.

Cosa serve per iniziare?

Esempi di richieste tipiche, l’elenco dei sistemi in cui oggi si cercano le informazioni (gestionale, CRM, magazzino, corriere) e come si decide chi risponde.

Approfondimenti

Partiamo da una richiesta tipica.

Raccontaci cosa scrivono i clienti, dove cercate le informazioni e chi risponde.

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