Qwote
Richieste e documenti
Dalle richieste ai dati pronti per lavorare.
Esempio di flusso
Dalla richiesta al lavoro pronto da gestire.
Email · modulo · allegato
Richiesta
Arriva come oggi, dagli stessi canali.
AI
Dati riconosciuti
Tipo di richiesta, riferimenti, date, documenti allegati.
Eccezioni
Dati mancanti o caso ambiguo
La richiesta arriva a una persona con ciò che è stato riconosciuto e ciò che manca: completa, decide e la rimette nel flusso.
AI · integrazione
Cliente o pratica
Collegata all’anagrafica e alla pratica giusta.
Il tuo sistema
Ticket o attività
Creata nel sistema corretto e assegnata a chi se ne occupa.
Cosa può fare il software
I dettagli che rendono affidabile il flusso.
Verifica dei dati
Confronta ciò che ha estratto con anagrafiche e pratiche esistenti e segnala ciò che non torna, prima che entri nei sistemi.
Assegnazione delle attività
Ogni attività va alla persona o al gruppo giusto, secondo le regole che definite voi.
Tracciabilità
Ogni operazione automatica resta registrata: cosa è stato riconosciuto, cosa è stato creato, chi ha completato le eccezioni.
Un lavoro reale
Agenzia assicurativa · CRM
Dalle email ai ticket nel CRM, con l’AI
Le richieste dei clienti arrivavano via email e venivano gestite a mano. Ora l’AI riconosce la richiesta, la collega al cliente e apre il ticket nel CRM; le comunicazioni restano in un unico punto. Dove può risponde, il resto arriva a una persona con il contesto pronto.
- Ticket automatici
- Cliente collegato
- Passaggio all’operatore
Cosa serve per iniziare?
Una raccolta di richieste reali, anche anonimizzate: email, moduli, gli allegati tipici e qualche caso difficile. Poi le regole con cui oggi le smistate e l’accesso al sistema in cui devono finire.
Quali richieste si prestano?
Quelle che arrivano spesso e seguono uno schema riconoscibile, anche se scritte in modo libero: assistenza, ordini, pratiche, documenti da registrare. Se ogni richiesta è un caso a sé, si parte dalla parte che si ripete.
Come si controlla il lavoro dell’AI?
Nella prova i risultati si confrontano con le decisioni delle persone sugli stessi casi. In uso, ciò che non viene riconosciuto con sicurezza o non torna con anagrafiche e pratiche passa a una persona, e ogni operazione resta registrata.
Bisogna cambiare gli strumenti che usate?
No. Le richieste arrivano dagli stessi canali e finiscono nel CRM, nel gestionale o nel sistema di ticket che usate già. All’inizio verifichiamo come collegarci al sistema di destinazione.
Partiamo da come arrivano oggi le richieste.
Bastano pochi esempi reali: da dove arrivano, chi le legge, dove finiscono le informazioni.